Category Archives: Projects

The second Behavior Design meetup in Amsterdam

Last week we (@wearesomehow) and Info.nl organized our second behavior design meetup in Amsterdam. At these meetups we invite 3 speakers with different backgrounds to talk about behavior design. The meetup is a mix of designers, researchers and entrepreneurs.

At this event we had three speakers. Reint Jan Renes, a lector crossmedia communication, Bert Pol a behavioral design researcher and owner of a consultancy company that advises public communication. And Paul Veugen an entrepreneur trying to make us all move 30 minutes a day with Human.

I learned a lot from this event and wrote a review of the event for the Dutch website Marketingfacts (in Dutch)

Join the next meetup
The third behavior design meetup will be at february 6, 2014. This is the week of the international Interaction Design conference, IxDA which will be organized in Amsterdam this year. Our meetup will be part of the evening program, UX in the city.

If you’re visiting IxDA, make sure to visit.

Share this post
Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

Behavior Design Amsterdam Meetup

We starten een Behavior Design Amsterdam Meetup-groep.

Inschrijven om op de hoogte gehouden te worden kan hier.

Waarom? Dat lees je hieronder.

Gedrag ontwerpen
Techno-optimisme gaat hand in hand met de maakbare wereld. Met de toenemende aanwezigheid van technologie wordt het ook meer ingezet om ons gedrag te veranderen. Soms bewust door onszelf, maar vaak beseffen we het niet, maar was er duidelijke invloed van de ontwerper.

Behavior Design
Het vakgebied bestaat al lang. Denk maar eens aan het knipperende lichtje in je auto dat niet stopt tot je gordel vast zit, of die museumwinkel die altijd tussen jou en de uitgang staat. Dankzij technologie wordt het verfijnder. Waarom kunnen de meeste mensen niet stoppen met het checken van Facebook, of werken sommige health-apps wel en andere niet? Wat voor invloed heeft de zelfkennis die alle data ons oplevert?

Behavior Design kent een grote onderzoekskant waar sociologen en antropologen zoeken naar waarom we doen wat we doen of hoe we gedrag kunnen beïnvloeden. Hier tegenover staat de “trial & error”-mentaliteit beoefend door ontwerpers. Ontwerp rationaliteit, ervaring en gevoel.

De meetup
In een serie behavior design meet-ups brengen we mensen met verschillende achtergrond bij elkaar. Onderzoek en praktijk, online en offline. Je ontmoeten mensen vanuit diverse perspectieven, want juist van de multi-disciplinaire aanpak leer je.

De organisatoren
De meetup is een initiatief van de mensen achter Somehow en info.nl/labs. Beide met een sterke interesse in dit onderwerp en geïnspireerd door alle presentaties op de laatste editie van SXSW. Maar ook Quantified Self en Design for Conversion, zien we als verwante geesten. In deze meetups willen we de focus op de designkant leggen.

Share this post
Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

Waarom designers belangrijk zijn voor je strategie en team?

Deze post met het antwoord over waarom er nu zoveel vraag lijkt te zijn naar designers schreef ik voor de Marketingfacts website.

Het gaat lekker met de designindustrie. Designers zijn gewild bij startups of starten er zelf één. Zelfs Google – de technologie gedreven partij bij uitstek – maakt een ommezwaai door gedeeltelijk af te stappen van het icrementeel innoveren door een designteam grote verantwoordelijkheid over de strategie te geven.

Orders of Design
Maar hoe komt het dat de impact van designers lijkt toe te nemen? Professor Richard Buchanan legde 20 jaar geleden de grondslag aan een model (PDF) wat is uitgegroeid tot zijn Orders of Design. In zijn model zet hij verschillende definities van design en hun impact uiteen.

Orders of Design
Buchanan’s Orders of Design, ook wel aangeduid als: 2D, 3D, Proces, Purpose. Afbeelding: NirandFar

In Buchanan’s model gaat design in de eerste laag over symbolen en afbeeldingen. In de tweede laag gaat design over objecten. Productdesign is groot geworden met de opkomst van massa-productie en het fabrieksmatig produceren. Het ontwerpen van objecten werd een apart onderdeel in deze periode en kwam los te staan van het productieproces.

Human Computer Interaction
In de derde laag is er sprake van Human Computer Interaction, een vakgebied opgekomen met de computer dat we inmiddels beter kennen als interaction design. Het vakgebied gaat al lang niet meer gaat over het vormgeven van de interactie met zo’n bruine kast onder je bureau. Met het verkleinen van computers en schermen neemt de omvang van het veld toe. Smartphones, draagbare sensoren, bewegingssensoren, spraakactivatie, projectiebrillen.

De vierde laag gaat over het ontwerpen van systemen en omgevingen. Design meer als een strategie, bekend als design strategie of design thinking.

De laatste twee lagen zijn sterk gekoppeld aan de opkomst van technologie en de netwerksamenleving. En daar zit de grote impact van designers. Want wat als alles communiceert?

Schoenen
Een goed voorbeeld is de schoen. Nike is groot geworden met het communiceren van de kwaliteit, de beleving die bij een schoen hoort en het slim organiseren van het productieproces. Buchanan’s eerste en tweede laag.

Inmiddels zien we dat de onderscheidende ruimte hierin op is. Productieprocessen kunnen nog slecht verder geoptimaliseerd worden en van marketing wordt wetenschap gemaakt.

Tegelijk wil de koper van de schoen meer weten. Vanuit een cradle to cradle-perspectief wordt gekeken naar de footprint van de schoen. Hierdoor neemt de impact van design op het productieproces toe. Het gaat niet alleen om een goed te produceren schoen, maar ook wat blijft er achter na het gebruik? Dit geldt niet alleen voor de schoen, maar ook voor de verpakking.

Het design-proces gaat verder. Meer onderdelen in het proces en de beleving moeten ontworpen worden. Niet alleen kun je zelf je schoen ontwerpen. Je schoen heeft een interactief ecosysteem gekregen waarmee je door je smartphone inzicht krijgt in gedrag. Je schoen is onderdeel van een geheel.

De doelstelling is niet alleen meer schoenen die lekker lopen. Het doel is ambitieuzer geworden. Het doel is beweging stimuleren, een gezond leven. Gevoed met ideeën uit de 3e en 4e laag uit het model van Buchanan.

In de strategie om dit doel te bereiken passen zelfs andere producten dan de schoen. Het gaat tenslotte om het doel, de experience en minder om de het oorspronkelijke product, dat is voorwaardelijk geworden.

Strategie
Veel innovatie gebeurd vanuit een bestaand concept of toepassing. Hoe kunnen we 10% besparen op productie of 10% groeien per jaar. Hier is veel te halen, maar het ene sluit het andere niet uit.

Google gebruikt het zogenaamde “Moonshot Thinking“. Hierbij worden doelstellingen buiten een op het eerste gezicht realistisch kader gezet.

Moonshot thinking gaat over schaalbaarheid. Hoe kun je iets 10x beter maken. Dus bijvoorbeeld in plaats van 20 kilometer op 1 liter benzine rijden, 200 kilometer op 1 liter. Het uitvergroten van het probleem laat je kijken naar andere oplossingen. Het ligt niet voor de hand dat je het bestaande concept van een motor nog eenvoudig kunt optimaliseren dat je 200 kilometer kunt rijden op 1 liter brandstof. Dit vraagt om helemaal opnieuw na te denken over de energie die nodig is om jezelf te verplaatsen.

Deze methode is vergelijkbaar met andere “design thinking“-achtige methodes. In plaats van te kijken naar wat je hebt zet je een stip op de horizon en zorg je ervoor dat je naar een ambitieus doel gaat werken en je niet te snel tegen laat houden door praktische bezwaren, waardoor er bijzondere oplossingen nodig zijn.

Eén geheel
Designers passen goed in teams die grote problemen met onduidelijke oplossingen willen aanpakken. Ze denken in een holistische aanpak en zijn gewend te schakelen tussen abstract en toegepast.

Technologie is complex, innovatie is chaos, én overal. Daar waar onderdelen in bedrijven vaak opereren als afgesloten units, communiceert nu alles. Nieuwe businessmodellen komen vrijwel net zo snel op als oude verdwijnen. Het is geen vanzelfsprekendheid meer dat een bedrijf dat honderd jaar bestaat er over tien jaar ook nog is.

Het is de kracht van designers om orde te brengen. Diensten te ontwerpen die we begrijpen, maar tegelijk zoveel mogelijk kansen benutten. Zoek mensen in je team die kunnen schakelen van het grote geheel naar de details. Alles communiceert tenslotte, niet alleen je product.

Share this post
Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

Mijn verslag van SXSW 2013 en de belangrijkste les van dit jaar

Hello

De afgelopen week was ik op South by Southwest in Austin, Texas. Voor het Financieele Dagblad hield in een blog bij op fd.nl/sxsw. Verderop staan links naar de zes stukken die ik heb gemaakt.

“De trend”
Ieder jaar wordt er wel gesproken over de “trend van sxsw”. Maar vaak is dit relatief, SXSW is zo groot en breed dat de lezingen en panels die je bezoekt en de mensen die je spreekt sterk bepalen wat je trend is. Je kunt een week alleen maar praatjes over social media volgen of dit helemaal mijden.

Voor mij was de belangrijkste les dat het niet meer gaat over schermen, social media, apps of websites. Online innovatie werd lang gedreven door content in een bepaalde context, het web of mobile, maar het gaat nu vooral over over diensten.

Diensten die optimaal gebruik maken van een technologie en een netwerksamenleving. Deze diensten zijn ‘disruptive’ in alle gebieden waar ze zich voordoen. Gezondheid, energie, educatie, financiën, transport, entertainment.

Startups schuwen hierbij hardware of complexiteit niet meer.

Mijn stukjes
Een Texaans festival van disruptie
inloggen is bij FD verplicht, lees het artikel hier zonder FD account

Een prothese uit de printer
inloggen is bij FD verplicht, lees het artikel hier zonder FD account

De wereld van Elon Musk, een les in groot denken
inloggen is bij FD verplicht, lees het artikel hier zonder FD account

Chaos, toeval en een hackaton
inloggen is bij FD verplicht, lees het artikel hier zonder FD account

Sensoren op het lichaam
inloggen is bij FD verplicht, lees het artikel hier zonder FD account

Spugen voor een DNA-analyse
inloggen verplicht, lees het artikel hier zonder inlog

Bij Stanford gedragsdesignguru BJ Fogg

Foto’s

Share this post
Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

2013. De glazen bol

Wat brengt 2013? Somehow heeft in 2012 een goed jaar gehad met een paar hele mooie – mobiele – innovatieprojecten voor in de chemische industrie, uitzendbranche, ziekenhuizen en Schiphol. We hebben belangrijke keuzes gemaakt over wat Somehow wel en niet moet zijn, en we gaan met een heel duidelijk doel 2013 in. Een belangrijk jaar waarin we doorbouwen op hetgeen we hebben opgebouwd en geleerd in de afgelopen 2½ jaar.

Verhuizen
Het jaar begint met een verhuizing. Deze maand is onze laatste maand in het oude Volkskrantgebouw. We hebben een nieuwe studio gevonden in de Bonte Zwaan. Het meest Rotterdamse stukje Amsterdam ;).

Vanaf het moment dat we een plek in Amsterdam aan het zoeken waren hebben we in dit gebied gezocht. Net uit de stad, goed bereikbaar en groot water voor de deur. We hebben afgelopen anderhalf jaar met veel plezier op de Wibautstraat gezeten maar ik kijk uit naar de verhuizing.

Naast alle Somehow-dingen was het voor mij persoonlijk een heel mooi jaar. Begin dit jaar werd in een door sneeuwval verlamd land onze zoon geboren.

2013. De glazen bol
Bij een nieuw jaar hoort vooruit kijken. Ik heb hieronder een paar dingen opgeschreven die mij persoonlijk aanspreken omdat ze onderdeel zijn van een grotere beweging waarbij de netwerkmaatschappij steeds meer werkelijkheid aan het worden is en internet steeds meer gaat over verbindingen dan over informatie raadplegen. Technologie en internet maakt alles kleiner. Het maakt controle moeilijker en geeft vrijheid voor iedereen om dit in te zetten naar wens.

Kickstarter explodeert
Door het succes van Kickstarter zie je kopieën ontstaan die het net iets anders doen, het platform alleen voor een bepaalde niche of in een bepaalde taal. Crowdfunding is de toekomst van productontwikkeling. Een platform zoals Kickstarter kan een bedrijf als Philips reduceren tot een fabriek. Innovatie gaat veel harder op het open en platte platform dan in de gesloten hiërarchische omgeving van een multinational. Daarbij is het idee ook nog eens gefinancierd en gekocht door de eerste klanten. Niet alles is een succes, maar het maakt veel ideeën zichtbaar en de risico’s zijn minimaal.

De andere kant is dat veel bedrijven moeite hebben met het Kickstarter-succes. Een product krijgt financiering en vervolgens moet je ineens 100.000 tandenborstels met bluetoothchip maken, een helpdesk opzetten en ze binnen twee maanden afleveren bij je financiers over de hele wereld. Én als het zo’n fantastisch idee is moet je misschien niet 100.000 tandenborstels maken, maar 100.000.000 en er voor zorgen dat je ze in alle elektronicawinkels over de wereld kunt kopen.

Bedrijven als Philips hebben de kennis en infrastructuur hiervoor, zij hoeven dit alleen maar open te stellen. Voor industrieel ontwerpers is de werkelijkheid compleet veranderd. Moest je voorheen met je ontwerp langs alle bedrijven, nu zet je het in de Kickstarter-showroom en kijk je of het gaat vliegen.

Het lijkt mij mooi als één van deze grote productiehuizen dit jaar samenwerking zoekt met een platform als Kickstarter. Tandenborstel ontworpen door John, distributed by Philips.

Het internet of things is er ineens
Er zijn inmiddels zoveel slimme apparaten op de markt die iets met internet doen dat het bijna niet meer bij te houden is. Op de stappenteller- en digitale thermostatenmarkt is er zelfs al sprake van behoorlijke concurrentie. Internet overstijgt computers en telefoons. Ik denk niet dat de term internet of things tractie krijgt, simpelweg omdat de meeste apparaten over een paar jaar verbonden zijn met elkaar of een netwerk. Het is de nieuwe norm voor internet en technologie. Het is het internet.

Als het een beetje mee zit keurt de Amerikaanse FDA de eerste medische sensoren voor thuisgebruik goed. Dit is een grote stap op weg naar zelfmeting en zelfdiagnose met behulp van technologie. De FDA is weliswaar Amerikaans, maar ze zijn het belangrijkste baken op het gebied van regelgeving rond medische apparaten en medicijnen. Groen licht bij de FDA kan de opkomst van dit soort technologie in een stroomversnelling brengen.

Drones onder controle
Er is behoefte aan wetgeving voor Drones, daarmee professionaliseert de markt, en krijgen burgers meer inzicht in wat overheden doen met deze onbemande vliegtuigen.

Onbemande vliegtuigen zijn inmiddels het niveau van speelgoed overstegen en er zijn serieuze mogelijkheden en concepten voor bijvoorbeeld pakketvervoer. Het meest aansprekende concept dat ik heb gezien is een serie drones met een defibrillator aan boord. Deze stationeer je op een aantal hoge gebouwen in de stad en ze zijn vervolgens met je telefoon op te roepen in een noodsituatie. In tegenstelling tot het internet heeft ruimte boven gebieden een beperkte schaalbaarheid en valt alles dat stuk is naar beneden. Het moet georganiseerd worden.

3D printers benadrukken nog maar eens dat alles te kopiëren is
De printers zijn betaalbaar geworden. Het effect van 3D-printers is dat design van objecten ineens net zo gemakkelijk gedeeld kan worden als films en mp3’s. Copyright voor objecten is hiermee onhoudbaar geworden. Fabrieken worden gedecentraliseerd. Eén van de eerste opzienbarende toepassingen was het maken van een vuurwapen met een 3D-printer. Kon je tot voor kort nog redelijk goed wapenbezit controleren door toezicht te houden op design en distributie, dat is nu verleden tijd. Controle is weg en komt nooit meer terug.

IT fragmentatie zet door
Enkele jaren geleden hadden mensen op hun werk vaak meer geavanceerde computerapparatuur dan thuis. Op dit moment is dat steeds vaker andersom. Mensen hebben thuis betere spullen dan op het werk. En gebruiken dus ook liever hun eigen spullen. Bedrijven hebben veel moeite om hierin mee te gaan. De interne infrastructuur fragmenteert. De opkomst van mobiel werken en het gebruik van webdiensten voor bedrijfsprocessen versterkt dit.

Dit heeft grote gevolgen voor beheersbaarheid en veiligheid, maar voordelen voor productiviteit en tevredenheid. Mensen winnen, controle verliest. Meer fragmentatie en het lijkt niet te stoppen.

Design raakt alles
Voor mij persoonlijk het meest interessante punt. Vanuit technologie blijven de mogelijkheden toenemen, maar wanneer is het zinvol en wat voegt het toe? Juist hier is design en het design proces geschikt om te zoeken naar oplossingen. Waar, wanneer en waarom heeft iemand interactie met iets of iemand en wat gebeurd er dan precies? Steeds meer interactie is technologiegedreven of heeft te maken met software, design is een factor geworden die het verschil kan maken tussen succes en falen.

Deze post heb ik ook op het blog van Somehow gezet.

Share this post
Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

De dienst is het product

De afgelopen week bezocht ik twee congressen. In Eindhoven organiseerde Philips in kader van de Dutch Design Week “From Data To Meaning for People“. Later deze week was ik in Rotterdam op eDay 2012. Met als thema “Always On“.

Op beide congressen stonden de op dit moment veel terugkerende thema’s. Mobiel, altijd verbonden en Big Data centraal. Het overkoepelende verhaal heeft – wat mij betreft – toch wel meer te maken met het ontwerpen van services en niet zozeer met de individuele trends die daar onder liggen.

Een product alleen is er niet meer, het gaat over de hele dienst die je aanbiedt. Dit is op zich niet nieuw. We hebben de laatste jaren veel producten gezien die juist een succes werden door het eco-systeem waar ze in zitten, denk bijvoorbeeld aan de iPod samen met de iTunes/app store.

Het is interessant om te zien dat bedrijven zich nu ook steeds meer qua organisatie in gaan richten om diensten samen met producten te ontwikkelen.

Philips gaf als voorbeeld straatverlichting. Voorheen verkochten ze lampen. Inmiddels verkopen ze “lighting as a service“. Een stad koopt een verlichtingsoplossing. En met slimme producten is een verlichtingsnetwerk straks een netwerk met sensoren. Philips komt hiermee op dit gebied op het terrein van IBM. Van productleverancier naar software leverancier.

Ook Tjeerd Hoek van Frog Design sprak ook over het ecosysteem als product. En benadrukte nog maar eens hoe bedrijfskritisch software aan het worden is in een organisatie en dat je het als bedrijf echt naar je toe moet trekken. Je toekomst hangt er vanaf.

Het product is niet langer het product. De dienst is het product.
Om dus een goed product te maken is het belangrijk dat over al deze technologie heen een holistische aanpak hebt. Voor een klant is het immers één product, maar intern raakt het alle vlakken van de organisatie en moet iedereen betrokken zijn.

Als voorbeeld bij Philips kwam de verbonden tandenborstel voorbij. Stel dat een tandenborstel weet wie er poetst hoe vaak en hoe lang dan kan de tandenborstel of eigenlijk de dienst achter de tandenborstel hier op inspelen.

De tandenborstel kan “beter” worden door je te laten weten dat je vanavond toch echt beter je best moet doen. Daarnaast kun je spelelementen voor kinderen toevoegen, maar de fabrikant komt ook meer te weten over storingen, levensduur en wie precies de kopers zijn.

De mogelijkheden zijn eindeloos, de uitdaging zit er in om het aan de voorkant in één ‘product’ te vangen en aan de achterkant alle onderdelen van een organisatie samen te laten werken. De toekomst van producten en diensten kent een hele hoop mooie en complexe design uitdagingen.

En vergeet de concurrentie niet. Beam Technologies timmert hard aan de weg wat betreft die verbonden tandenborstel.

Dit bericht verscheen eerder op het Somehow blog

Share this post
Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

Goodbye Volkskrant, hello SOMEHOW branded utilities

I’m leaving the newspaper the Volkskrant. For the last 4 years I designed new interfaces for news platforms and researched the future of news distribution. Besides my work at the Volkskrant I worked on installations, and other little interactive experiments.

I had a great time and am very proud of some of the projects I did. The new direction the newspaper is heading is not attractive for me personally. It’s time to move on and take the next step.

Thoughts
I believe information technology is such widespread that it’s a standard. This means everyone has access to it and knows how to use it.

Gartner has a scheme what they call the Hype Cycle. The Hype Cycle is like a wave, that transforms into a solid line. It says that any new technology has to go through these phases.

In this cycle I think the internet as media is in the last, fifth fase. We had the bubble, and it bursted. Followed by new hope and a strong recovery through Google and social media. Now we reach the productivity plateau. Nobody doubts the web anymore. It is widely accepted and used. Removing it today would be devastating to our economy and culture.

Gartner Hype Cycle SOMEHOW

We’re entering the internet of things. You aren’t surprised anymore if your tv, car or house is connected to a network. The network is everywhere. What we need right now are ideas that make a difference and stand out.

I like the shift to a utilized web, where functionality and a good concept are more important then the next technical innovation. My favorite internet things didn’t have much to do with technical innovation. Blogging, social networks, the iPhone. They didn’t thrive on new technology as much as they thrived on good ideas and implementation of technology.

Access to information – through technology – democratizes. This is true for many businesses. It also true for communication and advertising. This information age asks brands to engage, by storytelling, social skills or services. Communication through services is also referred to as “branded utilities”.

For someone who’s driven by making concepts, prototypes and new ideas using design and technology, things only get better. I think the costs of creating something have gone down a lot, at the same time competition has gone up. Creating a space for good ideas to stand out.

SOMEHOW branded utilities
SOMEHOW

With Marco van Heerde I started SOMEHOW. SOMEHOW is a company that makes interactive services. The company works from concept to project. We create concepts, designs and prototypes. We deliver by working with different technical partners, depending on the technology used in the concept. From concept to project. It’s almost like advertising, only the kind of advertising you like because it helps you.

The company has two type of projects. Personal driven and client driven. We believe in learning by playing and experimenting and research driven and iterative concept development. We learn and play with our personal projects and implement learnings for our clients.

The third pillar is the weblog Medialandschap. We use this place as an open research platform. This is an open group blog exploring trends, art, advertising and technology.

I’m very exited how SOMEHOW will turn out. I strongly believe in a researched based way of working, I like how service design is developing and I admire companies like IDEO.

I just started tumbling down a new rabbit hole, and loving it. For the news fans, don’t worry I’m still looking how to redesign news ;)

Contact me
E-mail me at hypernarrative@gmail.com, connect to me on LinkedIn or Skype me at
wilbertbaan if you want to meet, talk or just drink a beer.

Kaatjes SOMEHOW

Share this post
Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone